Última actualización: 18 de septiembre de 2025
Dominio: cansanciu.com

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la compra de productos ofrecidos a través de cansanciu.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Juan Fernández García (en adelante, “Cansanciu”, “nosotros”). Al realizar un pedido, el usuario (en adelante, el “Cliente”) acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

1. Identificación del vendedor

Titular: Juan Fernández García
NIF/CIF: 716682456S
Domicilio social/fiscal: Calle Comandante Vallespín 61
Email de atención al cliente: [info@cansanciu.com]

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la venta a consumidores de productos de descanso para mascotas (perros y gatos) y accesorios relacionados que se muestran en el Sitio Web. La información precontractual (fichas de producto, precios, ofertas, gastos de envío y plazos) forma parte de las presentes Condiciones.

Enlaces de afiliado (compras en webs de terceros)

Además de nuestros productos, el Sitio Web puede incluir enlaces de afiliado a productos de terceros. Las compras realizadas tras dichos enlaces se formalizan en la web del tercero, sometiéndose a sus condiciones de venta, políticas de devolución y garantía. Estas Condiciones no se aplican a esas compras.

3. Requisitos del Cliente

Para comprar debes: (i) ser mayor de 18 años, (ii) tener capacidad legal para contratar y (iii) proporcionar datos veraces y completos.

4. Proceso de compra

Selecciona producto(s) y añádelos al carrito.
Indica datos de envío/facturación y elige método de pago.
Revisa el resumen del pedido y confirma.
Recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido.
Emitiremos la factura en formato electrónico, salvo que solicites copia en papel.

Antes de confirmar, puedes detectar y corregir errores mediante las funciones del carrito y del checkout.

5. Información de productos

Intentamos que las descripciones y fotografías reflejen fielmente los productos. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o medidas por fabricación o visualización en pantalla. Si un producto estuviera agotado o hubiera un error manifiesto (p. ej., precio), te informaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

6. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos aplicables (IVA), salvo indicación contraria.
Los gastos de envío y, en su caso, otros costes (p. ej., contra reembolso) se mostrarán antes de finalizar la compra.
Las ofertas y cupones estarán sujetas a condiciones específicas de vigencia, stock y combinabilidad.

7. Medios de pago

Aceptamos los métodos de pago indicados en el checkout (p. ej., tarjeta, PayPal, transferencia u otros). Los pagos con tarjeta se gestionan mediante pasarelas seguras; no almacenamos los números completos de tarjeta. Los pedidos abonados por transferencia se procesarán cuando recibamos confirmación del ingreso.

8. Envíos, plazos y entrega

Ámbito de entrega: [España peninsular / Baleares / Canarias / UE]
Plazos estimados: [2–7 días laborables] desde la confirmación del pago y disponibilidad de stock.
Seguimiento: proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
Imposibilidad de entrega: si no es posible entregar por ausencia o dirección incorrecta, la mensajería realizará nuevos intentos o el pedido podrá quedar en punto de recogida. De no retirarse, se devolverá a origen.
Verificación a la recepción: comprueba el estado del paquete. Si detectas daños externos, anótalo en el albarán y comunícanoslo en 24/48 h con fotos.

La transmisión del riesgo al Cliente tiene lugar en el momento de la entrega física de los productos.

9. Disponibilidad y reserva de dominio

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Cansanciu se reserva la propiedad de los productos hasta el pago completo del precio.

10. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificarte.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión dentro de plazo (ver Modelo de formulario al final) a [info@cansanciu.com] o mediante nuestro formulario de contacto.
Debes devolver los productos en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, accesorios y etiquetas.

Costes y reembolsos

Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de la devolución (mensajería) corren por cuenta del Cliente.
Reembolsaremos el importe pagado (incluidos gastos de entrega estándar) en un máximo de 14 días desde que recibamos los productos o acredites el envío. Usaremos el mismo medio de pago.
Si el producto ha sufrido una depreciación por manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir la pérdida de valor.

Exclusiones legales al desistimiento

No aplica a: (i) bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (ii) bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; (iii) bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

11. Devoluciones por producto defectuoso o error

Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido, contáctanos en 48 h. Organizaremos la recogida/sustitución sin coste para ti o el reembolso, según corresponda.

12. Garantía legal de conformidad

Los productos gozan de garantía legal frente a faltas de conformidad.

Plazo en España: hasta 3 años desde la entrega para bienes de consumo, según normativa vigente.
Qué cubre: faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el plazo de garantía.
Remedios: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la ley.
Prueba y comunicación: te recomendamos comunicar la falta de conformidad tan pronto como sea razonable.

Esta garantía es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que, en su caso, pudiera ofrecerse.

13. Servicio posventa, soporte y repuestos

Para consultas, piezas o complementos, escribe a [info@cansanciu.com]. Cuando aplique, mantendremos disponibilidad de repuestos en los términos exigidos por la normativa de consumo.

14. Promociones, cupones y regalos

Las promociones y cupones están sujetos a términos específicos (fechas, stock, combinabilidad, importes mínimos). Los regalos por compra pueden verse afectados por devoluciones parciales (se podrá solicitar su devolución o regularización del precio).

15. Responsabilidad

No seremos responsables por (i) usos no previstos de los productos (p. ej., peso/raza incompatible con la cama seleccionada), (ii) daños derivados de un uso negligente o contraviniendo las instrucciones del fabricante, (iii) interrupciones o fallos del Sitio Web por causas ajenas a nuestro control (fuerza mayor o terceros).

16. Atención al cliente y reclamaciones

Email: [info@cansanciu.com]
Horario de atención: [09:00 – 14:00] (laborables)

Intentaremos resolver tus incidencias de forma ágil. Si no quedas conforme, puedes acudir a consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, donde encontrarás información sobre finalidades, bases legales, destinatarios, derechos y gestión del consentimiento.

18. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, no afectará al resto de las Condiciones, que permanecerán vigentes.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Para clientes no consumidores, las partes se someten a los tribunales del domicilio de Cansanciu.

20. Modificación de las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales o de funcionamiento. La versión vigente es la publicada en el Sitio Web con la fecha de última actualización.

21. Idioma y archivo del contrato

El contrato podrá formalizarse en español (o en los idiomas adicionales disponibles). Conservaremos un registro electrónico de pedidos; podrás acceder a tu historial desde tu cuenta o solicitándolo.

Anexo I – Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Juan Fernández García, Calle Comandante Vallespín 61 y [info@cansanciu.com]:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

Pedido nº: ____________
Producto(s): ____________
Fecha de pedido: ___ / ___ / ______
Fecha de recepción: ___ / ___ / ______
Nombre del consumidor y usuario: ________________________
Domicilio del consumidor y usuario: ________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________________
Fecha: ___ / ___ / ______

Anexo II – Política de devoluciones (resumen operativo)

Solicita la devolución: escribe a [info@cansanciu.com] indicando nº de pedido, producto y motivo.
Prepara el paquete: incluye el producto en su embalaje original, accesorios y albarán.
Envío: te facilitaremos instrucciones y, en su caso, etiqueta de devolución.
Revisión y reembolso: una vez recibido y verificado, reembolsaremos según el método de pago original en el plazo indicado en el punto 10.

Condiciones Generales de Contratación